🛟 MAX • Поддержка 24/7

Бот для поддержки в МАКС - база знаний, triage, оператор, SLA

Автоматизируем ответы из базы знаний, классифицируем обращения и соблюдаем SLA. Операторы подключаются в нужный момент, а диалоги и метрики в порядке.

Получить демо Что входит
Поддержка 24/7 в MAX - база знаний, triage, оператор, SLA

Возможности и модули

Собираем решение под вашу задачу

📚

Ответы из базы знаний

RAG-подход - точные ответы из ваших статей и регламентов, контроль цитат и ссылок.

🧭

Triage и маршрутизация

Определяем намерение и приоритет, направляем в нужную очередь или сценарий.

👤

Перевод на оператора

Живое подключение с передачей контекста, шаблоны ответов, заметки и теги.

⏱️

SLA и очереди

Замеряем время до первого ответа и решения, эскалации и уведомления о рисках.

🔗

Интеграции хелпдеска

Подключение к Service Desk или CRM: тикеты, статусы, вложения и логи.

📊

Качество сервиса

CSAT/NPS опросы, макросы, контроль знаний и база типовых кейсов.

Что вы получаете в первый месяц

Коротко и по делу

  • ⚡ MTTA/MTTR ниже - первый ответ и время решения сокращаются за счет шаблонов и эскалаций.
  • 🧩 Единый каталог решений - связываем статьи базы знаний с типами инцидентов.
  • 🧠 Авто-категоризация - NLU присваивает тему, приоритет и продукт для отчетности.
  • 📉 Меньше повторных обращений - авто-отправка правильной инструкции снижает дубли.
  • 🔁 Эскалации по правилам - SLA-таймеры, напоминания и контроль «узких мест».
  • 🗂️ Контекст оператору - история диалога, вложения и поля клиента при переводе.
  • 📈 Дашборды SLA - нагрузка по очередям, «красная зона», прогноз смен.
  • 🔐 Комплаенс - корректные согласия, хранение отметок, аудит действий.

Почему это выгодно

Понятные эффекты и цифры

Стабильный первый ответ

AI-бот мгновенно подтверждает получение запроса, уточняет детали и предлагает решение из базы знаний. Клиент видит движение без ожидания оператора.

Правильная передача оператору

Если нужна ручная помощь, бот отдаёт полную карточку кейса: классификация, предпринятые шаги, собранные поля, ссылки на статьи.

Управление SLA и эскалациями

Регламентируем время первого ответа и закрытия, включаем напоминания и переводим кейсы в старшие очереди при рисках нарушения.

Непрерывное улучшение базы

Из неразрешенных и повторных обращений собираем темы для новых статей, поддерживаем версии и архив устаревшего.

Прозрачная отчетность

MTTA, MTTR, FCR, доля эскалаций, клиентская оценка и вклад бота в авторазрешение - в одном отчете.

👉 Нужен именно AI-бот для продаж и RAG-ответов? - смотрите AI-бот в MAX.

Получить расчёт

Заполните бриф — пришлём бюджет, сроки и план внедрения

Услуги и готовые решения для MAX

Отраслевые сценарии, типовые интеграции и быстрые миграции

Отраслевые решения

Типовые работы и миграции